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FAQ

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번호 제목
15 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 적립하나요?
주문하신 상품이 배송완료가 되었을 때 자동으로 고객님께 적립금이 지급됩니다. (특가 및 일부 상품 제외)
적립된 코인이 3,000원 이상이었을 경우에 상품 주문시 적용하여 사용 가능합니다.

상품 후기 코인은 여러가지 상품을 구입을 하셔도 주문번호 건 별로 1회씩 코인이 지급됩니다.
상품 후기 작성시 500포인트(텍스트 후기 작성시) 혹은 1,000코인(포토후기 작성시)이 제공되며,
포토 후기와 텍스트 후기 모두 작성하셨을 경우 혜택이 더 큰 1,000코인을 지급 해드립니다.
14 [회원가입/정보] 회원가입을 해야만 구매가 가능한가요?
회원 가입 없이 비회원으로 상품 구매가 가능합니다.
다만, 회원님들께 제공되는 각종 이벤트 및 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.

오트몰에 가입하시면
첫 구매 3%~ 할인 쿠폰 지급!
텍스트 상품 후기 작성시 M코인 500원을
포토 상품 후기 작성시 3,000원 할인쿠폰을 지급해드립니다.

다양한 할인 이벤트가 진행되는 오트몰에 가입하셔서
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13 [교환/반품/환불] 국내배송상품 반품/교환은 어떻게 해야 하나요?
고객센터 1:1 게시판, 문의게시판 혹은 카카오톡에 반품 및 교환 접수를 해주시면 됩니다.

반품의 경우, 반품 제품 수거를 위해 택배기사님께서 방문하실 때
받으신 상품 그대로 재포장하여 보내주시면 됩니다.
포장 상태가 미흡할시 기사님께서 수취거부를 하실 수 있으니 유의바랍니다.
지역에 따라 방문 일자가 변경될 수 있으니 이 점 양해부탁드립니다.

아래와 같은 경우 반품/교환이 불가하오니 유의해 주세요.

※ 상품의 손상 및 Tag를 떼었을 경우, 반품 및 교환이 불가능하오니 이점 숙지하여 주시기 바랍니다.
ex) 의류 tag, 기타용품의 tag, 기타 부속품 훼손 및 누락, 박스 훼손, 고객의 부주의로 인한 상품 훼손 등
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 할인쿠폰은 어디에서 써야되나요?
쇼핑몰에서 받은 할인쿠폰의 경우 주문 결제 단계에서 쿠폰조회 아이콘을 클릭한 후 할인쿠폰을 적용하여 할인 받을 수 있습니다.
11 [결제/배송] 배송조회는 어떻게 해야 되나요?
주문하신 상품이 발송될 경우 주문/배송조회 페이지에서 해당 송장번호 조회 하시면 실시간 배송추적이 가능합니다.
자체 배송사를 사용하는 일부 해외 벤더사의 경우 배송 조회가 원활하지 않을 수 있습니다. 카카오특 문의 '오트몰'로 문의주시면 상세현황 안내드리겠습니다 :)


네이버페이 고객님의 경우 네이버페이 시스템상 해외 트래킹 넘버를 입력시 배송대행지에서 배송완료처리가 되기때문에
직접전달로 배송 후 항공출고시 생성되는 한국 우체국항공배송 또는 CJ국제택배 송장번호로 변경처리해드립니다.
국내 항공배송 및 통관절차가 모두 완료되면 정상적으로 조회가 가능합니다.
상세한 내역이 궁금하시면 카카오톡 문의 '오트몰'로 문의주세요 :)
10 [회원가입/정보] 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
오트몰의 회원이 되시면 많은 할인 혜택 및 이벤트에 참여 하실 수 있습니다!
비회원의 경우에는 할인 적용이 안될 수 있으며, 적립금이 적립되지 않습니다.

오트몰에 가입하면
첫 구매 3%~ 할인 쿠폰 지급!
텍스트 상품 후기 작성시 500포인트를
포토 상품 후기 작성시 1,000포인트를 지급해드립니다.

다양한 할인 이벤트가 진행되는 오트몰에 가입하셔서
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9 [결제/배송] 결제시 쿠폰 적용이 안되요!
주문 결제시 쿠폰 적용 대상이 아니거나 쿠폰 사용 조건에 부합하지 않아 사용이 불가한 경우가 있습니다.

회원가입 첫구매 할인 쿠폰 : 30,000원이상 무통장 결제시 사용가능. (해외 배송 상품에 한함)
카카오톡 플러스친구 할인 쿠폰 : 30,000원이상 사용가능.
해외배송 재주문 할인 쿠폰 : 50,000원이상 사용가능.

위와 같은 경우가 아닌 오류가 계속 발생하는 경우에는 사용하시고 계시는 인터넷창(익스플로러, 크롬 등)을
모두 종료 한 후 재 접속하여 재 주문 하거나 컴퓨터를 재부팅 하신 후 주문해주세요.
8 [교환/반품/환불] 해외배송상품 반품을 했는데 환불은 언제 되나요?
해외 배송 상품 반품 접수 후 국내센터에 상품 입고 및 검품 후 즉시 환불 처리됩니다.

- 신용카드의 경우 PG사로 신용카드결제취소 요청되고 카드사로 정상엽업일 기준 3일 ~ 7일정도 소요됩니다.
- 무통장입금의 경우 검품 후 입력해주신 환불계좌로 입금 됩니다. 정상엽업일 기준 3일 ~ 7일정도 소요됩니다.
7 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문실패로 쿠폰이 사용 되어 버렸습니다.
주문실패로 쿠폰이 사용되어 재 주문시 쿠폰 조회가 안되신다면
주문실패된 주문번호를 클릭하신후 주문상세내역에서 복원 가능하십니다!

또한 고객센터 카카오톡으로 연락주시면 바로 쿠폰복원 시켜드립니다.

자세한 안내는 공지사항 게시판글을 확인해주세요~!

http://oatmall.co.kr/shop/board/view.php?id=notice&no=8
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소는 어떻게 할 수 있나요?
주문 취소는 고객센터 카카오톡이나 1:1 게시판에 남겨주시면 즉시 처리 가능합니다!
주문 하신 상품이 주문접수 상태가 아닌 배송준비중, 배송중인 경우 이미 발송처리가 완료된 경우라 주문 취소가 불가합니다.
해외상품의 경우 주문과 동시에 주문 취소가 어려우니 신중하게 구매를 결정해주세요.

해외상품의 특성상 수시로 재고 및 단가가 변동되기 때문에
품절 임박 상품의 경우 주문 확인 후 바로 발주가 시작 될 수 있으니
신중하게 구매해주세요.

발송 처리가 된 상품은 주문 취소가 불가하여 반품 처리 가능합니다.
상품을 받으신 후 고객센터로 연락주시면 반품 진행 도와드립니다.
5 [결제/배송] 배송지 주소를 변경하고 싶어요
배송지 주소를 변경을 원하실 경우 택배 출고 마감인 오후 3시 이전에 카카오톡으로 연락주시거나
1:1 게시판에 문의 남겨주시면 변경 처리 해드립니다.

해외배송상품의 경우 배송준비중 단계 이후 해외벤더사에서 발송이 되었으나
배송대행지에 아직 도착하지 않았을 경우 주소 변경이 가능할 수 있으니 카카오톡, 1:1문의, 게시판으로 영업시간 오전 10시 ~ 오후 5시 사이에 변경요청해주세요.
4 [교환/반품/환불] 해외배송상품 반품/교환을 하고 싶은데 어떻게 하나요?
해외배송의 특성상 교환 불가하며 반품 후 재주문이 가능합니다.
반품 후 재주문시 배송비 4,000원 할인 쿠폰을 지급해드립니다. 고객센터로 요청 해주세요.

오트몰은 해외구매대행, 배송대행을 서비스하는 쇼핑몰로
고객님께 사이즈선택에 도움을 드리고자 벤더사에 나와있는 정보를 바탕으로
안내되어 있는 사이즈차트를 참고 또는 상담 후 선택하신 사이즈에 대해 사이즈 정보가 다르다는 이유로
무료 반품이 절대 불가하오니 충분한 인터넷 검색을 통해 사이즈를 알아보신 후 선택해주세요.
반품시 기본 30,000원 발생하는 점 유의해주세요.


해외 배송 상품 반품 신청 절차는 아래와 같습니다.


1. 고객센터 문의게시판, 1:1 게시판 혹은 카카오톡으로 반품 신청 (네이버페이 구매고객은 네이버페이 마이페이지에서 반품 접수.)

2. 국내 물류 창고 입고 및 검품

3. 정상 상품 확인 후 반품 비용 제외 후 환불처리

4. 상품 해외 반송

- 반품 기간은 정상영업일 기준 7 ~ 14일 정도 소요됩니다.

- 해외 반품 비용은 기본 30,000원 / 수량, 상품 무게에 따른 추가비용이 발생됩니다.


아래와 같은 내용에 해당하는 경우 반품 접수가 불가하오니 반품 전 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

- 고객 본인의 실수로 발생된 상품(옵션 잘못 선택의 경우 등) 또는 구성품 등의 누락 또는 훼손된 경우 반품이 불가합니다.
- 상품을 사용한 흔적이 있거나 이용한 경우 반품이 불가합니다.
- 상품설명서에 기재된 주의 사항을 지키지 않았을 경우 반품 및 교환 이 불가합니다.
- 상품특성상 상품택(Tag)을 분리, 분실, 훼손 하였을 경우 반품 기간내에 접수를 하셔도 불가합니다.
3 [결제/배송] 송장번호 조회가 안되요!
고객님께서 주문 하신 국내배송/해외배송 상품에 대하여 배송조회가 가능하며, 실시간으로 상품 위치 추적이 가능합니다.
로그인 ▶ 마이페이지 ▶ 주문내역/배송조회 페이지에서 확인 가능합니다.

국내택배의 경우 국내에서 발송처리 됩니다. 배송기간은 2일 ~ 3일로 본사의 재고 사정에 의해 더 지연될 수 있습니다.

해외배송상품의 경우 해외벤더사에서 발송처리 됩니다. 배송기간은 7일 ~ 14일로 해외 항공기 및 배송 사정에 의해 더 지연될 수 있습니다.
미국(해외자국 內) 위치 추적은 물론, 항공출고 된 후 국내수입되며 통관 완료 후 국내 우체국 택배 배송조회까지 한 눈에 보실수 있습니다.

네이버페이 고객의 경우 네이버페이 시스템상 해외 트래킹 넘버를 입력시 배송대행지에서 배송완료처리가 되기때문에
직접전달로 배송 후 한국 우체국항공배송 송장이 발급되었을때 우체국송장번호로 변경처리해드립니다.
국내 항공배송 및 통관절차가 모두 완료되면 정상적으로 조회가 가능합니다.
2 [결제/배송] 국내배송상품인데 언제 받아볼수 있을까요?
국내배송상품의 경우 배송 기간은 정상영업일 기준 2 ~ 3일정도 소요되며
국내 본사의 재고 부족이나 사정에 의해 배송 기간이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
1 [결제/배송] 해외배송상품인데 언제 받아볼수 있을까요?
해외 배송 상품의 경우 배송 기간은 결제 후 정상영업일 기준 7 ~ 14일정도 소요됩니다.
단, 비행기 결항 또는 외부적 요인의 의해서 배송 기간이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

네이버페이 시스템상 해외 트래킹 넘버를 입력시 배송대행지에서 배송완료처리가 되기때문에
직접전달로 배송 후 한국 우체국항공배송 송장이 발급되었을때 우체국송장번호로 변경처리해드립니다.
국내 항공배송 및 통관절차가 모두 완료되면 정상적으로 조회가 가능합니다.


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